Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás la respuesta a diversas preguntas recibidas frecuentemente en nuestros Puntos de Atención y a través de los diferentes canales de contacto.

Haz click en el título de la pregunta cuya respuesta deseas conocer:

AHORROS

¿CUÁLES SON LAS MODALIDADES DE AHORRO QUE TIENE CONFE?

Las modalidades de ahorro de CONFE, son:

  1. Aporte Social y Ahorros Permanentes.
  2. Ahorro Programado.
  3. CDAT

¿CUÁNDO PUEDO DISPONER DE MI AHORRO PROGRAMADO?

  • Puedes disponer de tu Ahorro Programado en los siguientes eventos:

    1. Al vencimiento del plazo: Una vez vencido el plazo estipulado en la solicitud de Ahorro Programado, el Fondo procederá a devolverte tu ahorro programado.

    2. Cancelación Anticipada: Puede cancelar anticipadamente su Ahorro Programado luego de seis (6) meses de la fecha de inicio del mismo. Recuerda que por cancelación anticipada deberás pagar una sanción equivalente al 25% de los intereses causados en el momento de la devolución, con destino a incrementar el Fondo de Bienestar Social. La devolución del Ahorro Programado se realiza por transferencia electrónica a su cuenta de nómina.

¿CUÁNTO ES LO MÍNIMO Y LO MÁXIMO QUE PUEDO AHORRAR EN CONFE?

En las diferentes líneas de ahorro, puedes ahorrar lo siguiente:

  1. Aporte Social y Ahorro Permanente: Por disposiciones estatutarias y legales el porcentaje mínimo es el 1% y el máximo el 10% de tu salario mensual.
  2. Ahorro Programado: Puedes ahorrar mínimo una cuota mensual equivalente al 5% de 1SMMLV y como máximo el monto equivalente a su capacidad de descuento por nómina que no podrá ser superior al 50% de su salario mensual.
  3. CDAT: Por disposiciones reglamentarias de CONFE podrás constituir un CDAT por un monto mínimo de 1 SMMLV y máximo 40 SMMLV.

¿MIS AHORROS TIENEN ALGÚN RENDIMIENTO?

Sí, tus ahorros tienen los siguientes rendimientos:

1. Sobre los Ahorros Permanentes se reconoce un rendimiento del 0.96% E.A.

2. Sobre el Ahorro Programado se reconoce un rendimiento equivalente al DTF del último día del mes + 1,5 puntos E.A.

Estos rendimientos se liquidan mensualmente y son sumados al saldo de sus ahorros.

¿PUEDO HACER CRUCE DE AHORRO CON DEUDAS?

No, no es posible el cruce de aportes sociales y ahorros permanentes con deudas. No obstante si tienes un ahorro programado, podrías utilizar los recursos del ahorro programado para amortizar el saldo total o parcial de créditos vigentes con el Fondo, de acuerdo a la reglamentación de este ahorro y asumiendo el cuatro por mil que genera esta compensación.

¿PUEDO MODIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO MI CUOTA DE AHORRO?

Puedes modificar en cualquier momento tu cuota de ahorro, teniendo en cuenta lo siguiente:

1. Aporte Social y Ahorro permanente: puede modificarse de acuerdo al porcentaje mínimo y máximo, es decir la cuota debe estar entre el 1 y el 10% de tu salario básico.

2. Ahorro Programado: puede modificar la cuota inicialmente pactada, respetando el monto mínimo establecido para esta línea de ahorro, es decir conservar una cuota mensual mínima equivalente al 5% de 1 SMMLV.

¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE MIS APORTES SOCIALES Y AHORROS PERMANENTES Y CONTINUAR AHORRANDO?

No, no se puede. La devolución de aportes sociales y ahorros permanentes sólo es posible por retiro como Asociado del Fondo, por cualquier causa.

COMO ASOCIARSE…

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS QUE DEBO REUNIR PARA SER ASOCIADO DE CONFE?

Para ser asociado del Fondo, se requiere lo siguiente:

1. Presentar la solicitud de afiliación en el formato establecido por CONFE para este fin.

2. Ser mayor de 18 años.

3. Autorizar a la empresa que genera el vínculo asociativo o entidades correspondientes, para que descuente de su salario básico mensual, con destino a CONFE la suma correspondiente para cubrir el valor de la cuota periódica de aportes sociales y ahorros permanentes establecida en el estatuto.

4. Acreditar su vinculación laboral con la que inmediatamente podrá ingresar como asociado de CONFE

¿CUÁNDO ADQUIERO LA CALIDAD DE ASOCIADO DE CONFE?

Adquieres la calidad de Asociado a partir del momento en que sea reportado y pagado por la entidad empleadora a CONFE, el primer descuento realizado de nómina por concepto de aportes sociales y ahorros permanentes.

DERECHOS Y DEBERES DEL ASOCIADO.

¿CUÁLES SON MIS DEBERES COMO ASOCIADO?

Tus deberes como asociado consagrados en el Estatuto de CONFE son los siguientes:

1. Adquirir conocimientos sobre los objetivos, características y funcionamiento de los Fondos de Empleados en general y de CONFE en particular.

2. Comportarse con espíritu solidario frente al Fondo de Empleados y sus asociados.

3. Acatar las normas estatutarias y las decisiones tomadas por la Asamblea General y los órganos directivos y de control.

4. Cumplir oportunamente con las obligaciones de carácter económico y demás derivadas de su asociación a CONFE.

5. Abstenerse de efectuar actos o incurrir en omisiones que afecten la estabilidad económica o el prestigio social de CONFE.

6. Observar el debido respeto a los entes de Dirección, Administración y Control de CONFE, sus empleados, miembros, y / o asociados.

7. Usar adecuadamente los servicios de CONFE.

8. Desempeñar con diligencia y eficacia los cargos y comisiones que le hayan sido encomendados.

9. Aceptar y cumplir las determinaciones que las directivas de “CONFE” adopten conforme al estatuto y reglamentos.

10. Los demás que le fijen la ley y el estatuto.

¿CUÁLES SON MIS DERECHOS COMO ASOCIADO?

Tus derechos como asociado consagrados en el Estatuto de CONFE son los siguientes:

1. Utilizar o recibir los servicios que preste el fondo dentro de las condiciones y requisitos exigidos por los reglamentos y estatuto.

2. Participar en las actividades de CONFE y en su administración, control y vigilancia mediante el desempeño de cargos para los cuales sean nombrados.

3. Ser informado de la gestión de CONFE, de acuerdo con las prescripciones estatutarias, reglamentarias y de la Asamblea General de asociados.

4. Ejercer actos de decisión en las Asambleas Generales y de elección en condiciones que garanticen la igualdad de los asociados, sin consideración a sus aportes, en los eventos previstos en el presente estatuto y conforme a los reglamentos.

5. Fiscalizar la gestión del Fondo de Empleados, utilizando los mecanismos, conductos y entes de control establecidos estatutariamente.

6. Retirarse voluntariamente del Fondo.

7. Las demás que resulten de la Ley, el Estatuto y los reglamentos.

¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA FELICITACIÓN, QUEJA O RECLAMO EN CONFE?

Ingresa a www.fondoconfe.com y haz clic en la sección “Contáctenos“, donde podrás utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

Recuerda que disponemos de nuestras oficinas en Bogotá y Medellín, y de nuestras líneas de atención en Bogotá (1) 615 5600 y  Medellín (4) 366 6192.

CRÉDITO

¿CUÁL ES LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA SOLICITAR UN CRÉDITO?

  • Para solicitar un crédito debes diligenciar y radicar en la oficina de CONFE más cercana los siguientes documentos:

    1. Solicitud de crédito diligenciada.

    2. Autorización de descuentos, pignoración, retención de salarios y prestaciones sociales.

    3. Pagaré.

    4. Carta de instrucciones para diligenciar el pagaré.

    5. Formato de asegurabilidad (para créditos iguales o mayores a $10.000.000.oo)

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CRÉDITO?

Para solicitar crédito en CONFE se requiere lo siguiente:

1. Ser asociado activo de CONFE.

2. Cumplir con la antigüedad mínima requerida dependiendo de la línea de crédito.

3. Contar con la capacidad de descuento por nómina.

4. Ajustarse a las políticas del Reglamento de Crédito de CONFE.

¿NECESITO DEUDOR SOLIDARIO PARA ACCEDER A CRÉDITO?

Inicialmente NO, pero de acuerdo al resultado del estudio de crédito y al reglamento de crédito, el Fondo podrá solicitarte anexar deudor solidario o alguna otra garantía como PRENDA o HIPOTECA.

¿EN CUÁNTO TIEMPO ME ESTAN DESEMBOLSANDO EL CRÉDITO?

  • El crédito se  te estará desembolsando máximo en ocho (8) días hábiles, contados a partir de la fecha de radicación de tu solicitud de crédito en la oficina de CONFE, a excepción de los créditos por la línea de vivienda y vehículo que requieren de un tiempo mayor.

¿PUEDO PAGAR MIS CRÉDITOS POR CAJA?

Nuestras políticas y reglamentos de crédito únicamente permiten el pago de los créditos por descuento de nómina. Se pueden hacer abonos extras a capital consignando directamente a la cuenta que CONFE indique.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO VEO EL DESCUENTO DE MIS CRÉDITOS EN MI COLILLA DE PAGO?

  • Debes realizar lo siguiente:

    1. Comunícate inmediatamente con el área de gestión humana de tu empresa para verificar esta novedad.

    2. Realiza el pago a CONFE de las obligaciones no descontadas por nómina.

    Recuerda que el NO descuento por nómina no te exime de la obligación de pago oportuno.

¿SI REALIZO CRÉDITO CON EL FONDO, CÓMO ME REALIZAN EL DESEMBOLSO?

El valor del crédito se consigna en tu cuenta de nómina mediante transferencia electrónica. Es importante recordar que hay líneas de crédito que el desembolso debe realizarse a terceros de acuerdo al reglamento de crédito de CONFE. Las líneas de crédito que no se desembolsan a la cuenta de nómina del Asociado son: educación, vivienda, vehículo, feria de la familia, salud, póliza de vehículo y convenios especiales.

OTRAS PREGUNTAS

SI TENGO DUDAS CON EL DESCUENTO REALIZADO POR NÓMINA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tienes dudas con tus descuentos, puedes realizar lo siguiente:

1. Consultar a través de nuestra página web ingresando a la zona transaccional.

2. Enviar tu solicitud vía correo electrónico a nuestras oficinas a nivel nacional.

3. Comunicarse a nuestros números de atención.

4. Acercarse a la Oficina de CONFE más cercana a presentar tu inquietud

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL SALDO DE MIS AHORROS Y MIS CRÉDITOS?

Puedes consultar el saldo de tus ahorros y créditos a través de los siguientes medios:

1. A través de nuestra página web ingresando a la zona transaccional.

2. Envía tu solicitud vía correo electrónico a nuestras oficinas a nivel nacional.

3. Comunícate a través de nuestros números de atención.

4. Acércate a la Oficina de CONFE más cercana a realizar tu consulta.

¿CUÁLES SON LOS ORGANOS DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DEL FONDO?

Los órganos de administración y control del Fondo, son:

Órganos de administración:
La Asamblea, La Junta Directiva y el Gerente.

Órganos de Control Interno:
La Revisoría Fiscal y el Comité de Control Social.

Órganos de Control Externo:
La Superintendencia de la Economía Solidaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO UNA PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO O SOLICITUD DE MEJORAMIENTO DE UN SERVICIO?

El conducto regular para realizar este procedimiento es el siguiente:

1. Comunicándote con nuestras oficinas de CONFE a nivel nacional.

2. Presentando tu solicitud ante el Comité de Control Social.

3. Presentando tu solicitud ante la Revisoría Fiscal.

4. En última instancia acercándose a la Superintendencia de Economía Solidaria.

SERVICIOS COLECTIVOS

¿CON CUÁNTO TIEMPO PUEDO SOLICITAR MI SOAT?

Lo puedes solicitar 30 días antes de la fecha de vencimiento del mismo.

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE TIENE ACCESO A LOS SERVICIOS DEL PLAN EXEQUIAL QUE HE CONTRATADO A TRAVÉS DEL FONDO?

Los servicios exequiales son prestados a partir de que CONFE te notifique por escrito la inclusión en el plan exequial, notificación que se dará máximo en treinta (30) días, contados a partir de radicada la solicitud de afiliación al Plan Exequial en las oficinas de CONFE en el formato establecido para este servicio. En el evento de no recibir la notificación dentro del tiempo indicado, debes comunicarte con el Fondo.

¿EN QUÉ MOMENTO PUEDO SOLICITAR LA EXCLUSIÓN DE ALGÚN SERVICIO COLECTIVO?

En cualquier momento puedes solicitar la exclusión o cancelación de los servicios colectivos que tengas contratados a través del Fondo, sin penalización alguna.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA SOLICITAR UN SERVICIO COLECTIVO?

Para cualquier servicio colectivo se requiere:

1. Ser Asociado de CONFE

2. Tener la capacidad de descuento por nómina.

3. Presentar la solicitud de afiliación al servicio en el formato establecido por CONFE para cada colectivo.

¿QUÉ PASA CON MIS SERVICIOS COLECTIVOS SI ME RETIRO DE CONFE?

Tus servicios colectivos serán cancelados. En el momento del retiro del Fondo se te dará cobertura hasta un mes adicional luego de la fecha de retiro, con el objetivo de que no quede descubierto inmediatamente del servicio, e igualmente en este lapso de tiempo puedes tomar el servicio de forma personal con el mismo u otro proveedor.

¿QUÉ PERIODO DE VIGENCIA TIENEN LAS PÓLIZAS COLECTIVAS?

Las pólizas colectivas son de vigencia anual y se renuevan automáticamente al vencimiento de cada vigencia. Actualmente el periodo de vigencia es Julio 1 a Junio 30.

RETIRO DE CONFE

¿EN CUÁNTO TIEMPO ME DEVUELVEN MIS APORTES Y AHORROS POR RETIRO DEL FONDO?

La devolución de tus aportes y ahorros se realizará a los 30 días calendario contados a partir de la fecha de retiro de la compañía o de radicada la solicitud de retiro voluntario en el Fondo.

¿PUEDO RETIRARME VOLUNTARIAMENTE COMO ASOCIADO DE CONFE?

Si, en cualquier momento puedes voluntariamente solicitar tu retiro como Asociado de CONFE.

¿QUÉ IMPLICA MI RETIRO DE CONFE?

El retiro como Asociado de CONFE implica lo siguiente:

1. Se retira de la base social del Fondo.

2. La cancelación de todos los servicios que tenga contratados a la fecha del retiro a través de CONFE.

3. Cancelación de todos los beneficios a los que tiene derecho como Asociado.

4. Se realizará el cruce de aportes sociales, ahorros permanentes y demás ahorros con las sumas adeudas.

5. En caso que quede algún saldo a cargo luego del cruce de ahorro con deudas, este debe ser cancelado al Fondo de forma inmediata.

6. Devolución de los saldos que resulten a favor luego del cruce de ahorro con deudas.

¿QUÉ PASA SI YA NO TRABAJO CON LA EMPRESA?

Si ya no trabajas con la entidad patronal que determina el vínculo de asociación, implica la pérdida inmediata del carácter de asociado y por lo tanto se produce el retiro del Fondo.

¿QUE SUCEDE SI EN EL MOMENTO DE MI RETIRO, QUEDO CON DEUDAS A FAVOR DE CONFE?

Si luego de realizado el cruce entre ahorros y deudas, retención de liquidación de prestaciones sociales, retención de dineros en el Fondo de Cesantías, quedan saldos a favor de CONFE, debes acercarte a las oficinas de CONFE para llegar a un acuerdo de pago.

¿SI ME RETIRO VOLUNTARIAMENTE EN CUÁNTO TIEMPO ME PUEDO VOLVER A AFILIAR?

Se puede volver a afiliar nuevamente pasados seis (6) meses, contados a partir de la fecha del retiro voluntario como Asociado. Para el reintegro como Asociado deberá presentar la solicitud de afiliación, llenar los requisitos establecidos para vinculación de nuevos asociados y autorizar el descuento de la cuota de reintegro por retiro voluntario, equivalente a 1 SMDLV con destino a incrementar el Fondo de Bienestar Social.